盛大VIP：盛大客户服务中心工作述职

    每次回望都有份沉甸甸的感动，每一刻时光里都留下了我们成长的痕迹——2005年夏天，盛大网络客户服务中心把362位员工、七天二十四小时的工作压缩成了短短的一份工作汇报，请您来审阅，请您来评判：

    一个服务品牌是：

    盛大客服从1999年11月开始就形成了一套完整的、全面的人性化的服务模式，在2004年的时候就打出了自己的服务品牌——“彩虹服务”。彩虹的七彩光芒也恰如其分地描绘出客服中心给用户带来的全方位细致周到的服务。

    两种服务创新方式：

    2005年4月，盛大网络又推出了盛大的VIP创新服务，因为对忠实客户进行了真诚的回报，并且对客户群体做了有效的细分，在短短几个月的时间里就开通了数万个VIP用户；2005年5月，盛大网络把原有的各项服务进行整合之后，用www.sdch.com.cn这个统一的彩虹服务网站来全面地整合原来的盛大客户服务，用户可以根据自己的需要来定制这个门户网站的内容，并且只需要一个账号就可以访问到门户所提供的全部服务。

    七项特色服务：

    橙色是甜美的电话服务、金黄色的是阳光般的论坛服务、蓝颜色是随意的邮件服务、绿颜色是自由的自助服务、紫颜色是神秘的传真服务、红颜色是热情的接待服务、粉颜色是体贴的回访服务。

    安全保护方面：

    游戏账号被偷盗一直是玩家们最担忧的问题。为了消除玩家们的后顾之忧，盛大的推出了一款高科技产品——盛大密宝。盛大密宝的出现成功地解决了当时网络上盗取玩家账号和装备的各种盗号方法，并且成为了世界上第一个成功地实现了“动态密码”双因素认证方案来解决大规模网络安全问题的例子。使用了盛大密宝技术之后，游戏账号、装备被盗的情况大大减少。只就“盗号”方面的客户意见，在2004年7月至2004年9月这短短两个月的时间里就下降了五成以上，给广大玩家提供了坚固如铁、牢不可破的全面、双重认证的安全保障。

    在广大盛大玩家的支持、鼓励和鞭策之下，在盛大网络以玩家为本的服务理念的指导下，盛大网络客服中心屡次获得佳绩，2005年4月盛大网络客户服务中心连续荣获了“2005年中国最佳呼叫中心奖”、“2005年中国最佳呼叫中心管理者奖”、“200”的奖项——但是最宝贵的、最重要的赞美来自于用户们的满意和开心，只有你们，只有盛大的所有忠实玩家，才是我们赖以生存的基础。

    用心使我们彼此靠近，盛大网络客服中心会以我们的热忱、诚意、细心和耐心来提供您无距离感的交流、全方面的服务，并为您创造一个更好的未来！